Contacter le support
La sécurité des communications est la pierre angulaire de nos opérations. Que vous soyez confronté à des problèmes de compte mineurs, que vous ayez besoin d'aide pour les litiges d'escorte active ou que vous souhaitiez signaler une vulnérabilité critique de la plateforme, l'équipe de soutien Nexus est équipée pour vous aider 24 heures sur 24.
// TOUTES LES COMMUNICATIONS DOIVENT ÊTRE PGP-ENCRYPTES POUR PRÉSERVER LA PROTECTION DE MÉTADATA ENVELOPPE.
Enquêtes primaires
Billets & Escalations
Si vous possédez déjà un enregistrement actif à l'intérieur du marché, veuillez accéder à la plate-forme par le biais des miroirs officiels et utiliser notre interface de billetterie interne pour l'assistance aux litiges prioritaires.
Pour les bogues d'infrastructure critique, les rapports d'impostation de fournisseur ou les problèmes de paiement d'urgence, prépendez [URGENCE] à votre ligne d'objet du message.
MISE EN GARDE CRITIQUE: NE PARTAGEZ JAMAIS DES CRÉDITS
Les membres du personnel ne demanderont jamais votre mot de passe de compte, une phrase de démarrage, des clés de portefeuille ou des lettres d'identité privées PGP. Si quelqu'un représentant le support exige ces entrées, signalez immédiatement la rencontre via un canal sécurisé séparé. Utilisez uniquement les miroirs signés répertoriés sur notre page d'accueil ou notre répertoire de liens.
Soutenir la clé publique du PGP
Pour garantir un confinement absolu, vous devez chiffrer toutes les charges utiles sensibles avec notre clé de support officiel avant de les transmettre à nos canaux. Nous systématiquement ignorer le courrier non chiffré contenant des données de transaction, onion links, ou des noms de compte.
Portails de contact direct (Onion-seulement)
Pour un secret de communication complet, accédez à notre infrastructure miroir vérifiée. Ces liens relient directement nos principaux groupes de bases de données :
Vous avez résolu votre problème ?
Si vous avez acquis les instructions de configuration miroir nécessaires, vous pouvez contourner la file d'attente du ticket et vous reconnecter directement aux nœuds de passerelle du marché.